县政务和交易服务中心以“12345”市民服务热线工作为平台，采取三大措施，架桥梁，连心线，提升服务群众新形象。
一、夯实基础，强化保障。围绕组织领导、人员配备、业务培训三大重点，搭班子、建队伍、学业务，通过政府购买服务方式公开选聘6名工作人员，组织工作人员观摩学习。对全县48个乡镇、84个县级部门分管领导和经办人员开展业务培训。
二、完善制度，高效推进。按照市委、市政府统一安排，结合我县实际，制定并印发了《南江县12345市民服务热线平台运行管理办法（试行）》和《南江县12345市民服务热线工作考核细则》，明确职责，落实任务，实现与全县目标绩效有效对接。建立完善督查督办制度，坚持一月一通报，按月汇总“12345”服务平台办件情况。探索建立会商联办机制，对跨部门、跨层级、办件职责界定不清的，由县热线办牵头主持召开部门联席会议确定承办单位；部门联席会议无法确定承办单位的，报请县政府领导决定后分派工单，确保市民服务热线运营中心分派的每一件工单都能够得到及时办理。
三、严格程序，限时办理。牢牢抓住关键人员、关键岗位，按照各类工单办理时限要求，限时办理，全力提升群众满意度。2017年，共收到巴中市“12345”市民服务热线运营中心派件2296件，已办结2158件，办结率95.58%，群众满意率84.27%。
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